Conocerás el contexto digital en el que ya se están moviendo el nuevo modelo de negocio. Comprenderás la importancia de la transformación digital en la empresa y el impacto en ella de la sostenibilidad y la economía digital. Sabrás cómo abordarla con un plan basado en el diagnóstico y la estrategia.

Entenderás cómo son los nuevos clientes de la era digital, cómo atraerlos y cómo incrementar su número. También aprenderás cómo fidelizarlos y optimizar su experiencia en cada proceso de su relación con la empresa: desde el de información y decisión hasta el de compra y entrega y en la posventa.

Descubrirás las principales herramientas tecnológicas para conocer mejor a tus clientes y mejorar su experiencia: analítica digital, big data, machine learning, inteligencia artificial, ERP, CRM… También conocerás otras tecnologías dirigidas a automatizar los procesos empresariales en distintas áreas (finanzas, fabricación, venta, recursos humanos, operaciones) para mejorar la competitividad de tu pyme.